Iniciar el proceso de reparación
Nuestro equipo te guiará en los siguientes pasos, como el embalaje del dispositivo y la gestión del envío gratuito, y te prestará asistencia durante todo el proceso de reparación.
Para iniciar el proceso, rellene el formulario de retirada en línea:
- Global: https://www.tobiidynavox.com/pages/td-navio-recall
- Estados Unidos https://us.tobiidynavox.com/pages/td-navio-recall
- Suecia: https://se.tobiidynavox.com/pages/td-navio-recall
También puedes ponerte en contacto con atención al cliente por teléfono o por correo electrónico. Ten a mano el número de serie de tu TD Navio. El número de serie se encuentra debajo y a la derecha de la pata plegable, en la parte inferior del dispositivo.
Oficina central | Oficina de Norteamérica | |
Teléfono +46 (0) 8 522 950 20 | Teléfono: +1-800-344-1778, opción 1 | |
horario: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5 p.m. (CET) | horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 (hora del Este) | |
correo electrónico: support.eu@tobiidynavox.com | E-mail: support.na@tobiidynavox.com |
¿Qué debo enviar junto con mi dispositivo?
Por favor, envíe únicamente el dispositivo TD Navio.
- No incluyas cargadores, cables, accesorios ni ningún otro equipo.
- Deja la funda protectora puesta en el dispositivo.
Recibirá instrucciones de envío claras, incluidas las indicaciones sobre el embalaje, cuando se emita su autorización de reparación (dentro de Estados Unidos) o su autorización de devolución de mercancía para reparación (fuera de Estados Unidos).