Iniciar o processo de reparação
A nossa equipa irá orientá-lo nas próximas etapas, incluindo a embalagem do seu dispositivo e a organização do envio gratuito, e prestará assistência ao longo de todo o processo de reparação.
Para iniciar o processo, preencha o formulário de recolha online:
- Global: https://www.tobiidynavox.com/pages/td-navio-recall
- US: https://us.tobiidynavox.com/pages/td-navio-recall
- SE: https://se.tobiidynavox.com/pages/td-navio-recall
Em alternativa, pode contactar o apoio ao cliente por telefone ou e-mail. Tenha à mão o número de série do seu TD Navio. O número de série encontra-se abaixo e à direita da perna dobrável, na parte inferior do dispositivo.
Escritório Global | Escritório da América do Norte | |
Telefone: +46 (0)8 522 950 20 | Telefone: +1-800-344-1778, opção 1 | |
Horário: Seg.–Sex., 9h–17h (CET) | Horário: Seg.–Sex., das 9h00 às 21h00 (hora da costa leste) | |
E-mail: support.eu@tobiidynavox.com | E-mail: support.na@tobiidynavox.com |
O que devo enviar juntamente com o meu dispositivo?
Por favor, envie apenas o dispositivo TD Navio.
- Não inclua carregadores, cabos, acessórios ou outro equipamento.
- Deixe a capa protetora colocada no dispositivo.
Receberá instruções claras sobre o envio, incluindo orientações sobre a embalagem, assim que for emitida a sua autorização de reparação (nos Estados Unidos) ou a autorização de envio de mercadoria para reparação (fora dos Estados Unidos).